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服务宗旨
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三包服务:

1. 严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。
2. 为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
3. 自产品出厂之日起12个月内,在客户正常的储运、保养、使用条件下,因产品的制造质量问题而不能正常使用时,提供"三包"服务。
4. 在接到质量信息反馈时,将在24小时内提出处理意见,并做到先处理问题,待正常运转后,再分析原因,明确责任。
退换服务:

原 因
处 理 方 法
备 注
错单或错发
一个月内凭单据退换
1、 到货一周内,应通知售后服务部。
2、 产品应完好无损,单据需有责任人认可。
3、 按责任程度大小适当补偿运费。
用户进错货
一个月之内
产品、包装应完好无损
三个月之内
滞销积压
一年之内
产品、包装应完好无损
一年之外十八个月之内
十八月之外
须事先联系报批
途损、储管不善、使用不当
修 理
收取零部件成本费
质量问题
十二月之内无条件退换
1、 自产品出厂之日起为准,由质控部门鉴定确认
2、 适当补偿运费
特殊定制
三个月之内
定制产品原则上不退,特殊情况与生产厂家协商处理
假冒伪劣
报打假办、没收产品
追究责任
注:要求退换产品存在两种或两种以上问题时,则按最高折扣处理。
服务程序:
客户在使用产品的过程中,如发现产品不能正常使用时,可立即向何晶电器售后服务部咨询,并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后,仍不能解决的,再决定是否派人或作其他处理。
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